Lỗi bắt đầu gây ra rắc rối vài ngày trước, nhưng phần lớn khiếu nại được gửi tới Diễn đàn Trợ giúp Gmail chính thức hôm thứ Ba 24/8/2010, khi nhiều người dùng Gmail báo cáo rằng một số e-mail của họ đã bị gửi nhiều lần tới một số người nhận, đôi khi kéo dài tới vài ngày.
Vấn đề đã được giải quyết vào khoảng 1h30 giờ miền Đông nước Mỹ hôm thứ Năm 26/8/2010 và không còn xảy ra trùng lặp e-mail gửi đi nữa, theo thông tin Google cung cấp trong diễn đàn này và trong Google Apps Status Dashboard.
Google không nói chính xác là có bao nhiêu người dùng Gmail bị ảnh hưởng. Họ nói rằng lỗi “đụng chạm” tới "chưa đầy 2,5% người sử dụng Gmail". Một phát ngôn viên cho biết, số người dùng Gmail vào khoảng "hàng trăm triệu người".
Như vậy, số người bị ảnh hưởng có thể thay đổi từ hàng trăm nghìn đến vài triệu người sử dụng Gmail, không kể những người nhận các e-mail. Google không giải thích điều gì đã sai từ góc độ kỹ thuật.
(Theo ICTnews)